Быть лучшим

Мы начали с того, что попытались стать лучшими в изготовлении ключей. Лозунг «Любой ключ в любое время» поставил перед мастерами цель вытачивать ключи любой формы, гарантируя при этом качество работы. Это определило курс развития мастерских и превратило их в бизнес, приносящий пятнадцать миллионов фунтов в год. Аналогичные задачи были поставлены и перед другими нашими подразделениями. Что касается ремонта обуви, то здесь мы действуем по принципу «мы выполним любую работу, и отремонтированная обувь будет выглядеть как новая». В гравировании у нас действует «правило королевской гарантии»: работа должна быть выполнена так, как будто ее заказала сама Королева. На первый взгляд кажется, что в розничной торговле нет мелочей И что достаточно иметь общее представление о рынке. Но это не так.